Warum ging ich zum Akkutausch zu Mediamarkt?

Seit über vier Jahren nutze ich das iPhone 6 und bin damit prinzipiell super zufrieden. Mittlerweile lies jedoch die Akkulaufzeit nach und somit musste ich diesen Mangel beheben. Wenn ich das iPhone über Nacht aufgeladen hatte, dann war es abends schon wieder leer. Und das bei einer maximalen Nutzung von vielleicht 45 Minuten am Tag, wenn überhaupt.

Ein neues iPhone kommt für mich erst in 2020 infrage, da ab dann auch 5G integriert werden soll (siehe https://www.heise.de/mac-and-i/meldung/Experte-iPhone-mit-5G-ab-2020-2019er-Modell-macht-Selfies-mit-12-Megapixel-4404359.html). Somit blieb nur die Möglichkeit den Akku einmal auszutauschen.

Für mich gab es hier mehrere Möglichkeiten, entweder das iPhone bei Apple einschicken, zu einem lokalen Apple Store gehen, einen externen allgemeinen Handy Reparaturservice besuchen oder eben bei MediaMarkt den Sofort Service nutzen.

Das Handy einschicken wollte ich nicht, einem allgemeinen Handy Reparaturdienst wollte ich mein Handy auch nicht anvertrauen, der Apple Store in Münster war komplett ausgebucht und da hätte ich noch lange warten müssen, so blieb mir nur MediaMarkt über. Prinzipiell auch kein Problem, da sie bei MediaMarkt sicherlich ne Menge Erfahrung haben, da viele Leute ihre Handys dort regelmäßig abgeben werden. Gesagt – getan!

Wie lief es dann bei MediaMarkt?

Samstags bin ich dann um 11:45 Uhr da gewesen und musste auch überhaupt nicht warten, der Techniker hatte direkt Zeit. Das fand ich schon mal gut, ist ja auch ein Sofort Service.

Und dann passierte es beim Öffnen meines iPhones: Es gab eine Stichflamme und der Akku rauchte ab. Passiert „normalerweise“ nie und sorgte für etwas Aufregung im MediaMarkt. Naja, es sorgte auch für eine Blutdruckerhöhung meinerseits, mein Handy war jetzt defekt. Dem Techniker ist nichts passiert, er hatte vor Schreck das Handy in einen Metalleimer geworfen, da konnte es dann ausbrennen.

Laut Reparatur Auftrag kommt der Reparaturservice natürlich für die Reparatur auf. Im Falle eines Defektes oder Totalschadens bekommt der Kunde den Wert des Handys vor Reparatur erstattet. Für mein iPhone welches fast vier Jahre alt ist, bedeutete das rund 160 EUR. Das war für mich natürlich keine Option.

Ein Teamleiter war nicht verfügbar, ich könnte aber mein Handy dort liegen lassen und am Montag würde man sich kümmern. Das war für mich keine Option. Dann wollte mir der Techniker sein iPhone geben, und auch das war keine Option für mich.

Und so fing der Techniker an, alles was defekt war zu tauschen, zuerst das Display, dann die Selfie-Kamera, die Platine für den Lautstärkeregler, den Mute-Schalter und natürlich auch den Akku. Da ich genau wissen wollte, was bei meinem iPhone alles getauscht werden musste und ich außerdem meine Zugangsdaten für das Handy nicht abgeben wollte, dauerte die ganze Reparatur an diesem Samstag für mich ca. 5 Stunden. Dabei wurden fast alle Ersatzteile mehrfach aus und wieder eingebaut, dann wieder ein Test gemacht, und wieder Teile aus und wieder eingebaut. Und so ging das mehrfach, ziemlich nervig! Der Reparaturdienst konnte nicht alle Fehler beheben, da noch der Lautsprecher und die Hauptkamera defekt blieben. Diese Ersatzteile waren nicht vor Ort verfügbar und mussten bestellt werden. Ich konnte noch telefonieren und Onlinedienste nutzen.

Also, hatten wir einen zweiten Termin ausgemacht (Donnerstag zum späten Nachmittag), wo dann der Rest getauscht werden sollte. Als dann auch noch der Lautsprecher und die Kamera getauscht waren, wurde der Systemtest gemacht. Auf den ersten Blick sah das alles ganz gut aus und es funktionieret wieder alles.

Der Techniker hat sich natürlich mehrfach entschuldigt, sonst konnte er aber nichts für mich tun. Ich musste die 49 EUR bezahlten, weil ja jetzt wieder alles „in Ordnung“ war und irgendetwas Gutes (z.B. einen Entschuldigungseinkaufgutschein) konnte er mir auch nicht tun. Ok, das wollte ich dann später nochmal nachverfolgen und den Teamleiter ausfindig machen.

Edit:

Ca. 2 Tage später kam die Anfrage zur Bewertung des Dienstes bei Mediamarkt. Das habe ich natürlich gemacht, den Vorfall beschrieben und eine dementsprechend schlechte Bewertung geschrieben.

Und siehe da, ein paar Tage später bekam ich einen Anruf vom MediaMarkt, wo ich befragt worden bin, warum meine Bewertung so schlecht wäre. Da habe ich dann meinen gesamten Vorgang noch mal erzählt. Man versprach mir das ganze noch mal zu eruieren und sich bei mir zu melden.

Das hat MediaMarkt dann 2 Wochen später getan und mir einen Einkaufsgutschein über 50 € zugeschickt. Sozusagen als Wiedergutmachung für die lange Wartezeit.

Fazit:

Mit hin und her fahren und warten, hatte mich das ca 6 Stunden an Zeit gekostet. Ich habe jetzt ein Handy, wo außer des Gehäuses noch der Chip original ist, alle anderen Anbauteile wurden ausgetauscht. Über die Qualität der eingebauten Komponenten kann ich jetzt nix sagen, aber sehr wahrscheinlich sind es keine Apple-Komponenten. Bei einem Video, welches ich während unserem Skoolie-Umbau gemacht habe (4 Videos über die Vorbereitungen für den Innenausbau) konnte ich keine Qualitätseinbußen feststellen.

Das Beschwerdemanagement bei Media Markt scheint jzu funktionieren. Das ist für mich persönlich aber das einzige positive Fazit aus der ganzen Akkutauschaktion. Für mich kommt dieser Service in Zukunft nicht mehr infrage. Wenn nochmal eine Handy Reparatur nötig sein sollte, werde ich direkt zu Apple gehen und mich entweder auf eine lange Wartezeit einstellen oder aber das Gerät einschicken.

Warst Du auch schon mal Kunde bei MediaMarkt in Münster und hast den Sofort Service genutzt? Wie war Deine Erfahrung?
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Bereits zum 20sten Mal fand dieses Jahr das Gartenevent „Über die Mauer geschaut“ in Ostbevern statt. Ostbevern gehört eigentlich zum Kreis Warendorf,  aber da Ostbevern zum nördlichen Münsterland gehört (es liegt rund 24 Kilometer von Hauptbahnhof Münster entfernt), schreibe ich diesen Artikel unter der Kategorie „Münster“.  Ich hoffe, die Warendorfer, Ostbeverner und Münsteraner werden es mir verzeihen :-).

Beim 2-tägigen Event „Über die Mauer geschaut“ zeigten in diesem Jahr 9 Familien ihre liebevoll gestalteten Privatgärten. Die Gartentour war als Rundfahrt angelegt und hatte insgesamt eine Länge von ca. 30 Kilometern. Es gab sowohl eine Auto-Rundfahrt als auch eine Fahrradroute. Als Münsteraner haben wir uns natürlich für die Leezentour entschieden (für alle Nicht-Münsteraner, Leeze ist Masematte und bedeutet Fahrrad https://de.wikipedia.org/wiki/Masematte).  Ursprünglich wollten wir mit dem Tandem von Münster nach Ostbevern radeln, um dann die Gartentour zu starten,  weil aber für nachmittags kurze Regenschauern angesagt waren, entschlossen wir uns, die Fahrräder lieber vor Ort ausgeliehen.

[pullquote align=left]Tipp: Wer sich ein E-Bike ausleihen möchte, sollte früh an sein.[/pullquote] Die Tour „Über die Mauer geschaut“ war hervorragend organisiert. Am alten Rathaus konnte man sich für 5 EUR Streckenpläne und Eintrittsbändchen besorgen. Die Firma Ludger Böckenholt vermietete für 7 EUR Leihräder, bzw. für 13 EUR E-Bikes. Wir haben uns normale Fahrräder ausgeliehen und schon ging es vom Ortszentrum aus los auf die sehr gut ausgeschilderte Rundfahrt, die durch Ostbevern und das schöne Münsterland führte.

Im Streckenplan konnte man dann Informationen zu den jeweiligen Gärten finden. Grundsätzlich gab es viele verschiedene Gärten, wie zum Beispiel der Rosengarten der Familie Meier oder der Buchsbaumgarten der Familie Burlage. Der Garten von Familie Rottwinkel war über 3000 qm groß und im Garten mit Schwedenhaus und Gartenteich der Familie Wolff konnte man Laubfrösche beobachten. Die jeweiligen Besitzer waren immer vor Ort und haben bereitwillig alle Fragen beantwortet.  So konnten Gartenfreunde sich sehr gut austauschen, die Radler sahen viel von Ostbevern und dem Münsterland und in einigen Gärten wurde auch für das leibliche Wohl gesorgt. Jeder kam so auf seine Kosten.

Impressionen „Über die Mauer geschaut“ in Ostbevern

Fazit

Ein großes Dankeschön an die Organisatoren und die vielen Familien, die bereitwillig Ihre Gärten zeigen. Wir haben eine schöne Radtour gemacht und das bei herrlichem Wetter wirklich genießen können. Die 30 Kilometer Tour war so angelegt, dass man diese leicht bewerkstelligen konnte. Es blieb genügend Zeit für die Gartenbesichtigungen und  unterwegs gönnten wir uns ein schönes Picknick. Nächstes Jahr sind wir wieder dabei :-).

Für mich ist „Über die Mauer geschaut“ definitiv eine Empfehlung und somit vergebe ich für dieses Event 5 von 5 Sternen.

Kennst Du „Über die Mauer geschaut“ und bist schon mal in Ostbevern auf der Gartentour gewesen? Wie war Deine Erfahrung? Hinterlasse doch einfach hier Deine Bewertung (1 Stern „Schlecht“ bis 5 Sterne „Sehr gut“) oder schreibe einen Kommentar, vielen Dank!