Warum ging ich zum Akkutausch zu Mediamarkt?

Seit über vier Jahren nutze ich das iPhone 6 und bin damit prinzipiell super zufrieden. Mittlerweile lies jedoch die Akkulaufzeit nach und somit musste ich diesen Mangel beheben. Wenn ich das iPhone über Nacht aufgeladen hatte, dann war es abends schon wieder leer. Und das bei einer maximalen Nutzung von vielleicht 45 Minuten am Tag, wenn überhaupt.

Ein neues iPhone kommt für mich erst in 2020 infrage, da ab dann auch 5G integriert werden soll (siehe https://www.heise.de/mac-and-i/meldung/Experte-iPhone-mit-5G-ab-2020-2019er-Modell-macht-Selfies-mit-12-Megapixel-4404359.html). Somit blieb nur die Möglichkeit den Akku einmal auszutauschen.

Für mich gab es hier mehrere Möglichkeiten, entweder das iPhone bei Apple einschicken, zu einem lokalen Apple Store gehen, einen externen allgemeinen Handy Reparaturservice besuchen oder eben bei MediaMarkt den Sofort Service nutzen.

Das Handy einschicken wollte ich nicht, einem allgemeinen Handy Reparaturdienst wollte ich mein Handy auch nicht anvertrauen, der Apple Store in Münster war komplett ausgebucht und da hätte ich noch lange warten müssen, so blieb mir nur MediaMarkt über. Prinzipiell auch kein Problem, da sie bei MediaMarkt sicherlich ne Menge Erfahrung haben, da viele Leute ihre Handys dort regelmäßig abgeben werden. Gesagt – getan!

Wie lief es dann bei MediaMarkt?

Samstags bin ich dann um 11:45 Uhr da gewesen und musste auch überhaupt nicht warten, der Techniker hatte direkt Zeit. Das fand ich schon mal gut, ist ja auch ein Sofort Service.

Und dann passierte es beim Öffnen meines iPhones: Es gab eine Stichflamme und der Akku rauchte ab. Passiert „normalerweise“ nie und sorgte für etwas Aufregung im MediaMarkt. Naja, es sorgte auch für eine Blutdruckerhöhung meinerseits, mein Handy war jetzt defekt. Dem Techniker ist nichts passiert, er hatte vor Schreck das Handy in einen Metalleimer geworfen, da konnte es dann ausbrennen.

Laut Reparatur Auftrag kommt der Reparaturservice natürlich für die Reparatur auf. Im Falle eines Defektes oder Totalschadens bekommt der Kunde den Wert des Handys vor Reparatur erstattet. Für mein iPhone welches fast vier Jahre alt ist, bedeutete das rund 160 EUR. Das war für mich natürlich keine Option.

Ein Teamleiter war nicht verfügbar, ich könnte aber mein Handy dort liegen lassen und am Montag würde man sich kümmern. Das war für mich keine Option. Dann wollte mir der Techniker sein iPhone geben, und auch das war keine Option für mich.

Und so fing der Techniker an, alles was defekt war zu tauschen, zuerst das Display, dann die Selfie-Kamera, die Platine für den Lautstärkeregler, den Mute-Schalter und natürlich auch den Akku. Da ich genau wissen wollte, was bei meinem iPhone alles getauscht werden musste und ich außerdem meine Zugangsdaten für das Handy nicht abgeben wollte, dauerte die ganze Reparatur an diesem Samstag für mich ca. 5 Stunden. Dabei wurden fast alle Ersatzteile mehrfach aus und wieder eingebaut, dann wieder ein Test gemacht, und wieder Teile aus und wieder eingebaut. Und so ging das mehrfach, ziemlich nervig! Der Reparaturdienst konnte nicht alle Fehler beheben, da noch der Lautsprecher und die Hauptkamera defekt blieben. Diese Ersatzteile waren nicht vor Ort verfügbar und mussten bestellt werden. Ich konnte noch telefonieren und Onlinedienste nutzen.

Also, hatten wir einen zweiten Termin ausgemacht (Donnerstag zum späten Nachmittag), wo dann der Rest getauscht werden sollte. Als dann auch noch der Lautsprecher und die Kamera getauscht waren, wurde der Systemtest gemacht. Auf den ersten Blick sah das alles ganz gut aus und es funktionieret wieder alles.

Der Techniker hat sich natürlich mehrfach entschuldigt, sonst konnte er aber nichts für mich tun. Ich musste die 49 EUR bezahlten, weil ja jetzt wieder alles „in Ordnung“ war und irgendetwas Gutes (z.B. einen Entschuldigungseinkaufgutschein) konnte er mir auch nicht tun. Ok, das wollte ich dann später nochmal nachverfolgen und den Teamleiter ausfindig machen.

Edit:

Ca. 2 Tage später kam die Anfrage zur Bewertung des Dienstes bei Mediamarkt. Das habe ich natürlich gemacht, den Vorfall beschrieben und eine dementsprechend schlechte Bewertung geschrieben.

Und siehe da, ein paar Tage später bekam ich einen Anruf vom MediaMarkt, wo ich befragt worden bin, warum meine Bewertung so schlecht wäre. Da habe ich dann meinen gesamten Vorgang noch mal erzählt. Man versprach mir das ganze noch mal zu eruieren und sich bei mir zu melden.

Das hat MediaMarkt dann 2 Wochen später getan und mir einen Einkaufsgutschein über 50 € zugeschickt. Sozusagen als Wiedergutmachung für die lange Wartezeit.

Fazit:

Mit hin und her fahren und warten, hatte mich das ca 6 Stunden an Zeit gekostet. Ich habe jetzt ein Handy, wo außer des Gehäuses noch der Chip original ist, alle anderen Anbauteile wurden ausgetauscht. Über die Qualität der eingebauten Komponenten kann ich jetzt nix sagen, aber sehr wahrscheinlich sind es keine Apple-Komponenten. Bei einem Video, welches ich während unserem Skoolie-Umbau gemacht habe (4 Videos über die Vorbereitungen für den Innenausbau) konnte ich keine Qualitätseinbußen feststellen.

Das Beschwerdemanagement bei Media Markt scheint jzu funktionieren. Das ist für mich persönlich aber das einzige positive Fazit aus der ganzen Akkutauschaktion. Für mich kommt dieser Service in Zukunft nicht mehr infrage. Wenn nochmal eine Handy Reparatur nötig sein sollte, werde ich direkt zu Apple gehen und mich entweder auf eine lange Wartezeit einstellen oder aber das Gerät einschicken.

Warst Du auch schon mal Kunde bei MediaMarkt in Münster und hast den Sofort Service genutzt? Wie war Deine Erfahrung?
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